La Oficina de Atención Ciudadana. Punto  de Información Digital

Alcalá de Henares, 24-enero-23.- El Ayuntamiento de Alcalá de Henares  renueva su imagen de la Oficina de Atención Ciudadana, incorporando  mobiliario e información visual como Punto de Información Digital,  gracias a la colaboración de las Concejalías de Innovación Tecnológica  y de Régimen Interior, encabezadas por los concejales Miguel  Castillejo y Ricardo González Parra, respectivamente. Además, las  personas mayores a partir de 65 años no tendrán que solicitar cita  previa para ser atendidos.

La Oficina de Atención Ciudadana, ubicada en el edificio de la Casa  Consistorial (en su acceso por la Calle del Mercado), ha visto  
renovado su mobiliario e información destinada a la ciudadanía que  acude de manera presencial a realizar cualquier trámite o consulta.

Esta Oficina atiende de media 200 personas al día, pudiéndose  diferenciar la atención para los trámites más complejos de los más  
inmediatos gracias a la organización por calendarios de cita previa.  
Esta cita previa puede obtenerse a través del calendario online  
(https://citaprevia.ayto-alcaladehenares.es/), o bien por teléfono o  de manera presencial. Es por ello por lo que se han incluido dos  
tótems digitales para que los vecinos y vecinas puedan obtener su cita  previa directamente, incluso navegar a través de la web municipal.

Por otra parte, para las personas mayores a partir de 65 años, se ha  establecido un protocolo flexible de ayuda para que puedan ser  
atendidos directamente por personal municipal sin necesidad de  solicitar cita previa.

En cuanto a la renovación de la Oficina de Atención Ciudadana, se  ofrece información visual para la ciudadanía en los siguientes temas:

· Página web del Ayuntamiento: https://www.ayto-alcaladehenares.es/ ·  
Trámites online en la Sede Electrónica:  
https://sede.ayto-alcaladehenares.es/ · Acreditación de Certificado  
Digital:  
https://citaprevia.ayto-alcaladehenares.es/certificado-digital-fnmt-de-persona-fisica/

· Instrucciones para conectarse a la red “Alcalá WiFi”, pública,  gratuita y segura.

· Información de descarga de la App “Cuida Alcalá” para la gestión de  incidencias.

Para el concejal de Transparencia, Innovación Tecnológica y Gobierno  Abierto, Miguel Castillejo, “era necesario adecuar la atención  
presencial ciudadana a la realidad del siglo XXI, ya no solo  ofreciendo un punto de información digital, sino tomándonos en serio  
la digitalización inclusiva para las personas mayores a partir de 65  años, a quienes tenemos que atender desde la empatía y el respeto a la  
experiencia de vida que atesoran”. Añade que “gracias a que, por  primera vez en este Ayuntamiento, ofrecemos la opción de realizar  
cualquier trámite 100% de manera online, la atención presencial está  mucho más focalizada y reforzada para todas las personas que no pueden  o no quieren manejarse en entornos virtuales”.